(Marcado opcional) Se le informa que sus datos personales serán procesados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad https://lacasadelaalpaca.pe/politicas-de-privacidad, con el objetivo de atender y responder a sus comunicaciones dentro del plazo establecido por la ley.
*Campos necesarios para que el proveedor pueda atender el reclamo o queja.
Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.